新闻动态
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投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
2019-12-06 11:52:21
这是一个全媒体的时代，近年来，各种多媒体服务方式的出现，更是使得“投诉”变得越发多元，越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。
投诉处理的四诀和四禁忌——沟通效果增益的话术设计技巧
2019-12-05 14:47:49
投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做好投诉客户的受理及问题的解答。
AI时代，如何发掘呼叫中心培训师的创造性价值
2019-12-05 14:12:57
随着我国经济的不断发展，呼叫中心在企业CRM客户关系管理中的价值愈发无可替代。而作为企业业务集中地的呼叫中心培训师（内训师），往往肩负着比其它行业培训师更为艰巨的使命。在企业对新员工业务素质能力要求越来越高、企业新业务更新速度越来越快、客户期望值越来越高等情况下，如何做好员工培训工作，是我们一直需要不断发掘和探讨的课题
客户中心升级转型下的“多维赋能”
2019-12-05 14:00:13
近年随着经济下行，用工成本上涨，各大企业开始将“减员增效”写入了年度战略规划之中。
客户真实问题与需求的分析
2019-12-05 11:32:51
一个客户反映父母年龄很大了，安排父母坐飞机从哈尔滨老家到北京团聚过年，因为哈尔滨机场跑道结冰，飞机延误，机场为旅客提供了方便面，客户反馈说机场提供方便面作为晚餐，严重影响到了其父母的身体健康，要求给予答复。
活动与会议
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人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
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公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
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