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从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路沙龙圆满结束
2021-05-30 10:21:47
福禄网
5月27日由福禄网及顺为商学院举办的"从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路"沙龙在北京同程艺龙大厦圆满结束本次沙龙聚集了来自阳光保险、叮当快药、飞鹤乳业、快手、远盟康健、北汽福田、吉诺救援、九五众信、嘉信保险、闪送、爱慕等知名企业的参与
公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
福禄网
认知呼叫中心行业绩效指标体系,了解关键KPI的制定思路,熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法,以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有,呼入电话指标,非即时业务管理,生产成本、效能管控,质量监控,客户满意度管理,以及人员能力体系建设等。
2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
福禄网
9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。
王炸!!预言成真,外呼末日到了?
2020-07-02 17:53:05
5月28日,《民法典》通过,5月29日,琛哥有说法发布文章(点击阅读--->>)《民法典:再见,外呼行业!》一文中,根据国家最新颁布的法律《民法典》里的安宁权,推断未来外呼行业(即呼叫中心)将被国家严格管控,外呼甚至会消亡(不是说呼叫中心会消亡)。10天后,也就是6月8日,工信部形成文件《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》并于6月18日官网公布,琛哥预言再次言中,如此之快,有点措手不及。
30秒内接起率近100%,天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
2020-07-02 17:46:08
今年的天猫618又过去啦,却跟往年很不一样——这是疫情后,全球消费者的首次狂欢。 累计下单金额6982亿元!惊人的数字背后,不仅有消费者疫情后收获的快乐,还有商家寻回的信心,中国经济疫后再出发的跳动脉搏。 累计下单金额6982亿元!惊人的数字背后,不仅有消费者疫情后收获的快乐,还有商家寻回的信心,中国经济疫后再出发的跳动脉搏。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”