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3月24-25日呼叫中心班组长管理能力全面提升
2022-02-15 15:01:26
在现代的客户服务管理队伍中,一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格,尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现,如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势,又拥有老一代管理人员的优秀品质, 本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格,使各年龄段的管理者取长补短,建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人,是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。
公开课 | 3月3-4日《智能服务有温度—如何提高机器人的沟通技巧》
2022-02-10 11:28:11
客服行业当中,能讲智能服务讲师并不多,懂智能又懂客户沟通讲师更是稀少,能在智能系统当中落地沟通技巧的讲师真的是少之又少,此次课程很荣幸请到中移在线营销服务中心江苏分中心服务运营部经理甘露老师,甘老师具有具有10多年的客户服务和渠道管理经验,京东质量管理和客户体验管理资深专家曹晓利老师,曹老师曾参与京东多项智能专案,以及智能客服全流程管理与监控,是很难得懂智能、又懂体验的专家,配合CCOM标准评审专家王晓亮老师,携手展开两天的课程,希望能与参与学员一起共同打造「有温度的智能服务」!
“数字赋能”2021年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2021-08-23 16:21:36
数字化转型时代服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式,在全球化背景的催动下,已经是大势所趋。 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展,在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下,已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际,也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题,这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。 如今,企业选择服务外包业务的初衷,已经从当初最简单的低成本运营需求,变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控,不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延伸,形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理,以实现客户价值的最大化,以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想,摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化,力求实现供应商领域的全局管控。
中国青年报:智能客服听不懂人话,消费者很闹心
2021-08-13 15:38:16
中国青年报·中青网记者 赵丽梅 宁迪
智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后,问题仍得不到有效解决时,常说的一句话是:“它听不懂人话。” 当前,智能客服广泛应用于各类场景,给人们带来不少便利的同时,也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象,给消费者添了不少堵。有网友表示,“有时智能客服就是在挑战人的血压。” 智能客服痛点多影响消费体验,也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。“十四五”规划提出,加快数字社会建设步伐,适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势,构筑全民畅享的数字生活。智能客服作为重要一环,服务升级势在必行。
公开课 | 9月23-24日《5G时代下的短视频变现训练营》
2021-08-06 17:19:28
不容错过的短视频下半场,如何做,才能做好?
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”