首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
电话营销
当前位置:
首页
>
电话营销
投诉电话处理技巧和话术参考
2022-05-18 14:51:06
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务,给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后,及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可,维护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候,我们往往会感到棘手,客户的情绪与待处理的业务问题,要优先处理哪一个?为什么客户不接受道歉和解释?应该怎样一步步获得客户的谅解和信任,最终让客户同意撤销投诉?
一开口就被拒绝,销售电话到底该怎么打?
2022-05-16 16:26:45
一、遭到拒绝时如何再次说服客户 二、如何做好一分钟开场白 三、让客户无法拒绝的说话技巧
呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?
2022-05-16 15:23:06
呼叫中心有很多岗位,有一线客服代表,有班长,有排班,有质检,有流程设计,有现场管理,有数据分析,但我发现,呼叫中心其实最需要的一个岗位,却是大家普遍不重视的,就是话术设计管理岗。
如何提升电话沟通技巧?
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑: 面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好; 面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏印象; 面对大BOSS,战战兢兢,不知如何表现自己,经常处于团队边缘地位。 ...... 其实,以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧,帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客服应具备的7大能力
2022-05-07 14:51:15
客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来,能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表,而且称得上半个心理专家!因为,好客服都具备这7大素质,可不是什么人都能做好的哦!
上一页
1
2
...
6
7
8
9
10
...
25
26
下一页
活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
[查看详情]
公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”