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语音质检，我们到底该“听”什么？
2022-06-17 13:46:12
客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。
呼叫中心如何进行客户满意度调查
2022-06-16 10:34:14
考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能地少，都是需要在计划阶段进行考虑的因素。
如何高效完成电话外呼工作？
2022-06-10 18:22:56
对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。
呼叫中心人员压力的管理与调节
2022-06-09 13:56:22
在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外 力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限，我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢？借此机会跟大家聊一些和压力有关的东西，并提供一些可以管理调节压力的方法。
如何打消客服新员工的电话恐惧症
2022-05-26 16:46:04
相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
