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如何在第一通电话时就拿下你的客户？
2022-05-18 17:37:35
由于被客户拒绝的次数比较多，或者是平时出单不稳，很多人都不认为第一通电话就可以成交的。但其实电销的特点是短、平、快，最理想的状态就是快打快收。一通成交比跟进回访难度更低，跟进回访一般是客户深思熟虑后把结果告诉你，而你只能是被动接受，很可能客户会说：我不考虑了，我不需要。所以，能当通成交就当通成交。
投诉电话处理技巧和话术参考
2022-05-18 14:51:06
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？
一开口就被拒绝，销售电话到底该怎么打？
2022-05-16 16:26:45
一、遭到拒绝时如何再次说服客户 二、如何做好一分钟开场白 三、让客户无法拒绝的说话技巧
呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?
2022-05-16 15:23:06
呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。
如何提升电话沟通技巧？
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
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活动与会议
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客服如何做到不忘初心？
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
