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提高电话销售业绩的10个小技巧
2022-03-08 16:35:54
呼叫中心在线客服各场景客服话术集锦
2022-03-02 13:58:40
呼叫中心在线客服各场景客服话术集锦
呼叫中心的成本管理与控制
2022-03-01 16:24:09
客服中心，呼叫中心一切均与数字相关，无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作，均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义，在数字的基础上制订出对应的行动计划。
投诉处理四步法，再难的投诉也搞定
2022-02-23 16:57:10
投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。 客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。
如何培养大中型呼叫中心班组长
2022-02-23 14:09:19
影响班组长系统培养主要有以下三个方面： 一、班组长的定位 二、班组长的素质规划 三、班组长的培养计划 四、工具化的操作指引
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活动与会议
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
企业不再仅需要“懂内容”的人，而是能够整合经验、激发学习、沉淀智慧的组织学习驱动者（Le...
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公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
