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呼叫中心管理应如何做好员工激励？
2022-04-06 15:13:52
无论是服务型的呼叫中心，还是销售型呼叫中心，都是一个劳动力密集型的组织，需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
呼叫中心20项KPI指标【建议收藏】
2022-04-02 16:33:37
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。
如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？
2022-04-01 13:38:54
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效地缩短通话时长呢？
呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度
2022-03-31 15:37:53
在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。
呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策
2022-03-31 14:33:53
员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌效益的重要课题，具有现实意义。呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力、提高企业向心力具有十分重要的作用。
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
