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如何培养大中型呼叫中心班组长
2022-02-23 14:09:19
影响班组长系统培养主要有以下三个方面: 一、班组长的定位 二、班组长的素质规划 三、班组长的培养计划 四、工具化的操作指引
呼叫中心质检的八大方法
2022-02-17 11:39:32
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客户投诉的处理技巧及投诉的原因分析
2022-01-10 14:27:13
当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为,这就是顾客的投诉。
呼叫中心如何辅导员工的业务知识
2022-01-06 16:50:27
员工的业务熟练度不仅影响客户的感受,还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说,员工的业务知识不熟练的话,任何一个指标都好不到哪里去,搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。 那么,如何辅导员工的业务知识呢?
呼叫中心日常管理工作心得
2022-01-05 15:50:54
梁雨苗
作为呼叫中心班组长,在整个客服工作中承担着非常重要的角色,自己所承担的监督、服务的职能,对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。 从一线坐席到质检培训专员再到班组长,也有一定的成长,主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会:
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营