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呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些?
2021-12-01 09:47:29
客服工作,是公司面向广大客户的形象窗口,其服务态度的好坏,直接影响客户体验,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量,提高服务效率。是提高客户满意度,建立客户忠诚度 是公司做大做强的原动力。
呼叫中心如何进阶班组长管理
2021-11-30 13:44:47
呼叫中心不仅是劳动密集型产业,同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者,每天都要面对不同的客户,不仅仅是处理各种各样的电话问题,也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务,有些客户则会因为语言沟通中信息不对称性而勃然大怒。当然,呼叫中心的管理是成班组建制的,往往班长这个职位特别重要,起到兵头将尾的作用。班长这个职位虽小,但是责任不小,他是呼叫中心一线的战斗指挥员,具有承上启下的作用。
18个技巧激励呼叫中心坐席
2021-11-29 17:28:21
呼叫中心,不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动,它自身都是一个劳动力密集型的组织,它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素,但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工,所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
电话销售谈判中的4个误区和6大技巧
2021-11-18 14:04:51
通常我们销售人员对电话谈判至少有如下四个普遍的误区: 1、认为在电话里很难把事情说清道明,具体的事务还是见面沟通比较方便。 2、不习惯在电话里进行谈判,不与买家面对面沟通感觉心理没底。 3、认为在电话里谈判是对买家不尊敬的表现。 4、认为电话只能起到约定谈判时间的作用。
如何做好呼叫中心培训管理?
2021-11-18 12:06:33
恋恋四季wdd
培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常重要的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工作,建立起规范化的培训体系,将会为整个呼叫中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。以下,是对呼叫中心培训管理工作所进行的全面解析。
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