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呼叫中心质检的八大方法
2022-02-17 11:39:32
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客户投诉的处理技巧及投诉的原因分析
2022-01-10 14:27:13
当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。
呼叫中心如何辅导员工的业务知识
2022-01-06 16:50:27
员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。 那么，如何辅导员工的业务知识呢？
呼叫中心日常管理工作心得
2022-01-05 15:50:54
梁雨苗
作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。 从一线坐席到质检培训专员再到班组长，也有一定的成长，主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会：
电销客服成功的 “秘籍”
2021-12-22 17:30:05
电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等）。
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