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客户投诉的处理技巧及投诉的原因分析
2022-01-10 14:27:13
当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为,这就是顾客的投诉。
呼叫中心如何辅导员工的业务知识
2022-01-06 16:50:27
员工的业务熟练度不仅影响客户的感受,还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说,员工的业务知识不熟练的话,任何一个指标都好不到哪里去,搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。 那么,如何辅导员工的业务知识呢?
呼叫中心日常管理工作心得
2022-01-05 15:50:54
梁雨苗
作为呼叫中心班组长,在整个客服工作中承担着非常重要的角色,自己所承担的监督、服务的职能,对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。 从一线坐席到质检培训专员再到班组长,也有一定的成长,主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会:
电销客服成功的 “秘籍”
2021-12-22 17:30:05
电话行销:也称“电话营销”,简称“电销”,就是通过先进的电话技术和计算机技术(包括:数据库技术和网络技术等)。
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理
2021-12-22 14:47:56
在呼叫中心呼入话务管理中,一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息,如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等,而目前这些数据的运用更多是管理者(包括基层管理者)定期或不定期地通过人工整理来了解整体运营情况或人员工作情况。在“大数据时代”的今天,这种操作显然有着许多弊端。
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活动与会议
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