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客服管理者应关注的当前热点与趋势
2025-02-26 17:18:09
王厚东老师
随着人工智能与数字化技术的快速演进与应用，客服中心的运营模式也正经历着巨大的变革。AI智能与数字化技术已经开始渗透到服务运营的各个环节。客服管理者也需要与时俱进，时刻关注并积极拥抱新技术和趋势的未来，为客服中心即将到来的运营范式与价值引擎重塑未雨绸缪。
315来临，如何巧妙回复客户，避免投诉升级
2025-02-24 09:39:48
一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2025-02-19 14:32:04
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
客服人员如何管理自己的情绪
2025-02-12 16:17:58
来源于网络
世界上最辛苦的职业是做妈妈， 而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。 客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。 因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
真正打动人心的，是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神，做事认真。承认别人的价值，你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。
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公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
