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客服新员工培训避免陷入的8个误区
2022-07-08 15:07:31
如果客服中心期望员工尽快提高工作效率，在工作岗位上独当一面，为什么不给新人设计实施有效的培训课程呢？既然客服中心愿意投入时间精力来招纳这些员工，并为他们安排工作岗位，为什么不帮助他们提前做好准备呢？
关于投诉处理的六大技巧
2022-07-07 17:42:51
作为呼叫中心客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复。那么现在我们就来浅谈一下处理技巧吧。
呼叫中心：售后服务的价值
2022-07-06 17:07:18
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
如何提升客户沟通技巧？
2022-06-29 16:47:23
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客服10年，她整理了5条投诉技巧！
2022-06-27 15:29:02
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
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