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公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》
2019-03-19 16:03:10
福禄网
4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》:认知呼叫中心行业绩效指标体系,了解关键KPI的制定思路,熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法,以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有,呼入电话指标,非即时业务管理,生产成本、效能管控,质量监控,客户满意度管理,以及人员能力体系建设等。
小米回应柔宇指责:双折叠手机系自研,对方悍然碰瓷
2019-03-06 15:40:06
上官墨
前不久闭幕的上海市两会上,落实总书记和中央交付上海的新的三项重大任务,成为会场最热的话题。“继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”“为全国改革发展作出更大贡献
一张电路图,看懂拼多多和新世相的裂变流量狂欢
2019-03-06 15:38:34
上官墨
前不久闭幕的上海市两会上,落实总书记和中央交付上海的新的三项重大任务,成为会场最热的话题。“继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”“为全国改革发展作出更大贡献”
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”