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如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2022-03-22 11:10:16
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
怎样做好呼叫中心质检？
2022-03-21 15:34:00
呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？
如何巧妙地应对客户的投诉
2022-03-21 13:39:52
在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.
客户服务礼仪—呼叫中心行为规范
2022-03-18 15:31:39
礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常工作中,呼叫礼仪尤为重要,它直接影响到一个公司的形象和声誉。因此掌握正确的,礼貌待人的呼叫礼仪是非常必要的。呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
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理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
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公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
