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当权限不够，客服人员该如何应对

2024-03-29 16:44:27

当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求，又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件，所以对客服人员的权限设置，每个企业都有很大不同。

公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》

2024-03-15 14:49:53

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本课程将从企业中质检部门的角色定位开始，向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而，对质检工作和质检团队的建设管理，业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。本课程将通过梳理当前质量监控体系，结合用户视角来解析传统与提升的区别，以及在工作中如何逐步能实现落地与实施，与业务能更多更好的有效协作与提升；同时，在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展，最终回归到个人的发展与提升。

公开课 | 3月28-29日杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》

2024-03-15 14:24:25

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对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。

智能AI在呼叫中心的应用

2024-02-29 17:25:29

随着人工智能技术的不断发展，其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量，还降低了运营成本，使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用，深化智能AI对呼叫中心的积极作用。

客服人如何缓解情绪压力?

2024-02-29 16:22:10

来源于客户世界机构

客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样，成为了标志性的行业问题。那么作为客服人，我们应该如何缓解工作中的压力，找回失去的工作热情呢？

活动与会议

公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》

理解步步为营管理项目的要点掌握项目管理全过程的核心工具表单掌握项目经理微权力管理...[查看详情]

公开课 | 9月9-10日上海站《中层经理管理能力提升》

公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》

公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》

公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》

公开课 | 8月19-20日北京站《职场高效沟通心理学》

公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程

公开课 | 8月25-26日上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》

公开课 | 8月20-21日广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》

公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》

公开课 | 8月20-21日青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》

公开课 | 8月8-9日上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》

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