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银行智能客户关系管理之思考
2020-01-03 15:21:41
在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。传统金融模式与国有大中型企业较为契合;而对于经济新常态下如雨后春笋般成长的小微企业而言，其难以适应传统金融模式。
一体化智能呼叫中心系统建设
2020-01-03 09:37:00
随着人工智能技术的深入应用，建设一体化的智能呼叫中心已成为必然[3,4,5]。结合公司实际业务需求，提出公司一体化智能呼叫中心系统实现方案。分析了系统具体需求、讨论了建设要求和原则，详细分析了一体化智能呼叫中心数据结构、数据流，设计一体化智能呼叫中心功能，通过该系统的实际运行测试表明该系统能够支持公司一体化智能呼叫中心的业务需要。
电话营销中如何抓住客户心理，取得客户信任！
2020-01-02 10:20:15
在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。 在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。
如何晋升到呼叫中心管理层？
2019-12-31 16:17:53
呼叫中心是个劳动密集型产业，几乎所有的业务主要靠的都是劳动力的付出，呼叫中心的人员流动性很大，同时也带来了相对比较多的晋升机会。
如何成为一名优秀的培训师？
2019-12-31 15:52:50
受国内外经济环境的影响，近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看，这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题，比如管理能力跟不上业务需要，交付质量远远无法满足客户需求……..打铁还靠自身硬，此时我们越来越多的企业意识到修炼内功和拉练干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作为劳动密集型产业，人力资本增值的重任迫在眉睫。
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
