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投诉处理的四诀和四禁忌——沟通效果增益的话术设计技巧
2019-12-05 14:47:49
投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做好投诉客户的受理及问题的解答。
AI时代，如何发掘呼叫中心培训师的创造性价值
2019-12-05 14:12:57
随着我国经济的不断发展，呼叫中心在企业CRM客户关系管理中的价值愈发无可替代。而作为企业业务集中地的呼叫中心培训师（内训师），往往肩负着比其它行业培训师更为艰巨的使命。在企业对新员工业务素质能力要求越来越高、企业新业务更新速度越来越快、客户期望值越来越高等情况下，如何做好员工培训工作，是我们一直需要不断发掘和探讨的课题
客户中心升级转型下的“多维赋能”
2019-12-05 14:00:13
近年随着经济下行，用工成本上涨，各大企业开始将“减员增效”写入了年度战略规划之中。
客户真实问题与需求的分析
2019-12-05 11:32:51
一个客户反映父母年龄很大了，安排父母坐飞机从哈尔滨老家到北京团聚过年，因为哈尔滨机场跑道结冰，飞机延误，机场为旅客提供了方便面，客户反馈说机场提供方便面作为晚餐，严重影响到了其父母的身体健康，要求给予答复。
构建智慧客服体系，深层次实现“科技+金融”
2019-12-05 11:12:40
习近平总书记在党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力。银行作为在我国金融体系中居主导力量，在服务实体经济方面更是绝对的主力。在新时代下，银行从消费金融、科技金融、普惠金融、绿色金融方面不断创新、拓展，这正是新使命、新征程赋予银行金融业的新任务。
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活动与会议
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
本课程，面向项目的成功，谈项目的过程管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的...
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公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
