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不忘初心，把服务做“精”
2019-12-23 13:55:27
什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意？什么样的客服会让每一个客户都为之点赞？什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利？
“我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”
2019-12-23 09:53:56
随着客服产业的高速发展，越来越多的“流行语”进入我们的视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等已成为行业主流用词。这一方面说明客服产业正随着科技的成熟不断发展，逐步演变成新客服模式。
客服众包模式的发展趋势研究
2019-12-20 10:29:58
近十年，受C端消费趋势变化的影响，B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费愈益个性化、场景化和小众化，服务的个性化和智能化要求也越来越高。B端企业原有的服务组织方式被打破，客户经营的理念也发生极大转变。彻底影响了外包服务中心的运营模式。尤其是最近五年，从集中外包到云端分散众包，从传统的人力密集型到人机互补协作型，从纯沟通服务支持到各类增值服务，外包服务中心都积极进行了探索和尝试。
游戏化思维视角下的客户中心员工赋能与管理设计
2019-12-19 11:18:24
游戏化思维又被称为游戏化，是指在非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术。2014年世界管理者大会上，游戏化概念被正式提出。在学界，从用户角度出发，游戏化思维是指将游戏领域中的经验用于非游戏情境中，目的是为了带给利益相关者类游戏体验；而从游戏化的系统性出发，游戏化思维是由一个运用游戏要素影响非游戏行为的成瘾性系统。
阅读空气：论客服人的沟通技能提升
2019-12-19 10:55:48
最近有部由爆款漫画改编的日剧《凪的新生活》，一开播便拿下了豆瓣9.4分的高分。剧中的女主角叫做大岛凪，“凪”是一个“和制汉字”，也就是中文里没有的日创汉字，其实就是“风”和“止”两字合二为一，意为风平浪静。凪有一个技能，她能够“阅读空气”。
活动与会议
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
本课程，面向项目的成功，谈项目的过程管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的...[查看详情]
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》

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