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公开课6月27-28《全媒体时代在线服务与智能化运营》
2019-05-20 11:25:09
随着互联网经济对于整个社会的影响日益巨大，客服中心的服务模式也在经历着显著的变化，不管是走在前端的电商行业，还是传统的制造行业、运营商和金融行业，基于互联网业态下的服务模式转型已是大家的共识，在此背景下，很多呼叫中心开始部署智能客服，但是除了技术上的考虑，智能客服在后期样本训练、语义库的建设和机器学习上还需要很大的投入。
公开课6月13-14《呼叫中心现场管理之 打造高绩效团队的七种兵器》
2019-05-20 10:53:38
国内呼叫中心经过多年的发展，规模和从业人员的数量激增，在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用。呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其独有特性，如何更为有效地创造和管理呼叫中心价值成为呼叫中心管理者必须关注的课题。
公开课6月22-23《保员增效--电销新人留存的关键环节及标准动作》
2019-05-17 15:05:26
招到合格、有企图心的员工不容易，但真金白银的好员工白白流失也着实让人痛心疾首，本次课程通过标准化手册，在新人入司最为关键的三个月内，外化认知与态度，内化技能与信念。
公开课5月24-25日《兵头将尾、卓越驱动之班组长管理能力提升》
2019-04-17 16:47:08
班组长是呼叫中心的灵魂，他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候，他们会冲到一线冲当兵的角色，而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责，负有管理职能，这时他又是“将”，他们管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。
公开课5月25-26日《电话邀约与金融产品营销能力提升》
2019-04-17 15:40:07
从客户围着券商转到券商围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话营销的深层认知。
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活动与会议
公开课| 10月22-25日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
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汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
