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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》

2024-03-15 14:49:53

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本课程将从企业中质检部门的角色定位开始，向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而，对质检工作和质检团队的建设管理，业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。本课程将通过梳理当前质量监控体系，结合用户视角来解析传统与提升的区别，以及在工作中如何逐步能实现落地与实施，与业务能更多更好的有效协作与提升；同时，在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展，最终回归到个人的发展与提升。

公开课 | 3月28-29日杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》

2024-03-15 14:24:25

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对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。

如何提升电销转化率？

2024-01-24 15:39:51

王厚东老师

在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户，还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。

2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部

2024-01-17 17:52:14

做为本次活动第一站，我们将于3月22-23日走进坐落于慈溪的方太集团客户体验部。

公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》

2023-09-01 18:05:50

近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署，客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理，特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变，作为客服人是否能找到先机，将危机变为转机，是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具，帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知，提升智能质量管理的效率。

活动与会议

公开课| 10月22-25日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]

公开课 | 9月3-6日（线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》

2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心

2024年9月23-24日许昌《走进胖东来学经营之道》公开课

公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代

从客服到管理，应具备哪些能力？

重燃分中心战斗力的解决方案

数字化转型背景下客服运营转型策略

什么是好的管理？释放人性中的善意

运用教练技术，提升员工绩效

汇总 I 团队成长必备的五个基本要素

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