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线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目，这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据，也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示，影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身，人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生，都会影响每个人的“内在稳定感”，衍生出困惑与焦虑。此时，提升自己的心理能力，就成为自我赋能的关键第一步，也是输出高品质服务，创造高绩效成果的基础。
第一期《数字化政务服务（初级）》职业技术鉴定班
2022-04-01 14:38:39
CC-CMM标准组织、福禄网联合国家工业信息安全发展研究中心、赛昇工业信息研究院依托自有的政务服务课题、项目经验和政务服务领域从业人员及行业顶尖专家等优质资源，结合政务服务发展的新技术、新规范、新要求，对接国内外先进标准开发并推出《数字化政务服务》课程，考核通过获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的《数字化政务服务》证书。该证书也是目前唯一面向政务热线从业人员的职业技术证书。
2022年第一期《大数据分析师》（含中、高级）
2022-03-29 17:48:36
大数据分析师职业能力等级证书由CC-CMM、标准组织、福禄网联合再芮大数据教育培训中心依托自有的大数据国家课题和行业顶尖专家等优质资源，结合大数据产业发展的新技术、新规范、新要求，对接国内外先进标准进行开发和授课，考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的大数据分析师证书。
线上直播 | 4月21-22日《数字化转型及数字化服务能力提升》
2022-03-18 11:17:25
在数字化浪潮席卷而来的时代，一切商业活动都将数字化、智能化。客服中心或服务团队作为企业与客户之间的桥梁，如何在数字化大潮中形成数字化思维模式，应用先进的数字技术提高效率和改善体验？如何利用数字技术重塑流程和价值链创造更多的价值？
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
