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2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2022-09-23 14:29:15
中国服务外包产业深耕发展二十余年，在国家和各地政府的大力扶持下，服务外包企业（即乙方）如雨后春笋般茁壮发展。根据中国商务部统计，我国自2019年起已经成为全球最大的服务外包发包国，业务体量逐年增长，从业人员突破千万，为我国第三服务产业发展和社会劳动力就业做出突出的贡献。服务外包产业日渐成熟，已经成为大部分现代企业（即甲方）经营战略管理的重要举措。甲方企业如何有效地甄选匹配的乙方供应商并实施行之有效的管理策略，乙方如何科学地实施组织治理、项目规划，以及持续提升员工能力和动力，这都是甲乙双方企业所面对的管理课题。
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
2022-09-02 17:20:05
分享人实战解析： 都国凡：TTT实战训练专家 罗晓：资深培训师教练 范国玉：国内著名实战派培训专家 何铄锽：培训界的“大鹏式讲师”
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
2022-08-24 18:15:33
随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
2022-08-16 16:07:44
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
2022-07-26 14:13:10
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。如何应用最新技术工具和方法提升质检管理效率，质检工作除了打分还能对业务和管理进行哪些赋能？如何做？有哪些案例可以借鉴和参考？
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活动与会议
公开课| 10月22-25日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
从客服到管理，应具备哪些能力？
重燃分中心战斗力的解决方案
数字化转型背景下客服运营转型策略
什么是好的管理？释放人性中的善意
运用教练技术，提升员工绩效
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
