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2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--赵苏杭演讲内容
2020-10-16 09:37:31
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
如何打消客服新员工的电话恐惧症
2020-07-23 17:21:09
相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。
客服人员接线礼仪
2020-07-17 15:56:22
接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：
呼叫中心做好质检的八大方法
2020-07-17 14:58:03
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服中心鲜为人知的质检那些事儿
2020-07-16 16:00:35
“您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？” “好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”
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活动与会议
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
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客服如何做到不忘初心？
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
