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客服中心鲜为人知的质检那些事儿
2020-07-16 16:00:35
“您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？” “好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”
优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！
2020-07-15 16:58:34
在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。
呼叫中心管理千万别看数据？
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向。
客户投诉来袭，几个技巧教你平息
2020-07-14 15:19:10
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
客户骂人时，我们能做什么？
2020-07-14 14:26:04
杨萍
客户骂人的时候，你最想做什么？？？ 当然想骂回去啊，不对，最想顺着电话线爬过去打他！ 可是，你爬不过去…… 那我还想挂电话。 抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？
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