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呼叫中心培训必备50套鼓掌话术
2021-12-01 11:38:55
1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。 2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌好吗 等等！
呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？
2021-12-01 09:47:29
客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度 是公司做大做强的原动力。
呼叫中心如何进阶班组长管理
2021-11-30 13:44:47
呼叫中心不仅是劳动密集型产业，同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者，每天都要面对不同的客户，不仅仅是处理各种各样的电话问题，也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务，有些客户则会因为语言沟通中信息不对称性而勃然大怒。当然，呼叫中心的管理是成班组建制的，往往班长这个职位特别重要，起到兵头将尾的作用。班长这个职位虽小，但是责任不小，他是呼叫中心一线的战斗指挥员，具有承上启下的作用。
18个技巧激励呼叫中心坐席
2021-11-29 17:28:21
呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
电话销售谈判中的4个误区和6大技巧
2021-11-18 14:04:51
通常我们销售人员对电话谈判至少有如下四个普遍的误区： 1、认为在电话里很难把事情说清道明，具体的事务还是见面沟通比较方便。 2、不习惯在电话里进行谈判，不与买家面对面沟通感觉心理没底。 3、认为在电话里谈判是对买家不尊敬的表现。 4、认为电话只能起到约定谈判时间的作用。
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