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管理的重点之一是管人，而管人的关键就是用人
2020-07-10 14:23:35
客户中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客户中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为运营机构的负责人，如何有效做好人员管理呢？
让员工爱上工作的15种方法
2020-07-10 14:12:13
60、70后员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点；90后员工的工作理念是前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。
你还在用70后的思维指挥80后去管理90后？
2020-07-10 11:18:56
叶老师是70后，经常指挥一群80后去管理大批的90后。 80后们经常饱受折磨地离职，90后们则悄无声息地离开团队。 鉴于上述两点，叶老师写下这篇文章，值得回味，分享大家体会。
客服员工“离职话术”经典桥段集锦
2020-07-10 10:53:01
就像英雄联盟里的台词：“蒙多,想去哪儿就去哪儿”。人员高流失离职率也是呼叫中心一个显著特点，咱们员工在离职时经常会用到哪些经典的话术？
工作中只知道抱怨有用么？
2020-07-08 17:44:32
每个人都可能在工作中遇到挫折，每个人都有可能陷入职业发展的低谷，需要发发牢骚、排解排解生活的压力，于是，抱怨成了蔓延在社会中的一种情绪，听起来似乎无可厚非。 问题是，一旦你养成抱怨的习惯，内心形成抱怨的思维模式会，我们会丧失工作的责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长带来的快乐和幸福。
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
