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如何提升客服中心服务质量？
2021-06-29 17:53:34
影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定：IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。
电销话术：电话营销怎么让客户不挂电话
2021-06-15 16:19:20
成功销售的能力，与客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人，又如何让客户不挂你的电话对你产生兴趣呢？
呼叫中心一线员工培训管理策略
2021-06-15 16:10:48
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
抗击疫情 客服人在行动 | 改善呼叫中心运营管理的三个技巧
2021-06-10 15:30:46
关于电销，你必须要知道的六大黄金定律！
2021-06-10 14:56:38
关于电销，你必须要知道的事儿！ 电话销售天天被拒绝，这6条黄金定律教会你如何破解！
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公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
