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客服班组长如何做好日常管理?
2022-01-05 15:33:43
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……,虽然每天都处于救火、打仗的状态,但是班组的业绩不见提升……
如何做好客服新员工培训?
2021-12-23 14:53:58
新员工培训是新员工职业生涯的新起点,适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
一线客服班组长常犯的五个错误
2021-12-23 14:04:43
在一线班组中不难发现这样的现象,一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组,换了一个新的班组长,很快就“天上地下”:人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳,业绩较差的团队,换了一位新的班组长后,异军突起。同时,一个被班组长认为“朽木不可雕”的员工,却在换了一个新的班组长后,迅速成为骨干?
电销客服成功的 “秘籍”
2021-12-22 17:30:05
电话行销:也称“电话营销”,简称“电销”,就是通过先进的电话技术和计算机技术(包括:数据库技术和网络技术等)。
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理
2021-12-22 14:47:56
在呼叫中心呼入话务管理中,一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息,如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等,而目前这些数据的运用更多是管理者(包括基层管理者)定期或不定期地通过人工整理来了解整体运营情况或人员工作情况。在“大数据时代”的今天,这种操作显然有着许多弊端。
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公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
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公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”