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2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛在京圆满结束
2019-11-12 09:52:06
2019年11月1日,时值金秋之季,硕果丰收当下,由福禄(中国)管理学院联合易训商学院、客户世界举办的“首届客户中心培训师“未来之星”大赛”在小米总参(北京海淀区清河待道毛纺路58号)隆重举办,来自全国五十多家公司的近百位观众现场观摩。
热门课程《客服新模式——智能化服务体系》-智能服务
2019-11-11 11:39:22
互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加,而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平越来越不给力,人工智能可以有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业如何应用?智能服务系统该如何选择?智能服务体系该如何搭建?智能客服运营管理该如何落地?智能客服评价体系该如何建立?
热门课程《5G与物联网》-智能服务
2019-11-11 11:19:58
当前正处于5G技术研发的关键阶段。未来5G的应用,不仅会使人们的工作和生活发生巨大改变,还将对整个工业产生巨大影响,因此无论是普罗大众,还是工业巨头,都对5G保持极高的关注度。国内外通信企业为了抢夺话语权,都在紧锣密鼓地进行5G研发、布局。
热门课程《心本沟通与影响力- 心理训练营》-通用类
2019-11-11 10:59:50
掌握心本沟通的理论基础,“听心、观心、知心、应心”,以心为本,有效提升沟通效率
热门课程《情商修炼与影响力提升 心理训练营》-通用类
2019-11-11 10:15:59
完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学 领导力的核心是影响力,影响力的提升则基于情商的修炼,丹尼尔•戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和管理他人情绪等五项能力 你能调动情绪,就能调动一切
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”