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从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路沙龙圆满结束
2021-05-30 10:21:47
福禄网
5月27日由福禄网及顺为商学院举办的"从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路"沙龙在北京同程艺龙大厦圆满结束本次沙龙聚集了来自阳光保险、叮当快药、飞鹤乳业、快手、远盟康健、北汽福田、吉诺救援、九五众信、嘉信保险、闪送、爱慕等知名企业的参与
公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
福禄网
认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
王炸！！预言成真，外呼末日到了？
2020-07-02 17:53:05
5月28日，《民法典》通过，5月29日，琛哥有说法发布文章（点击阅读--->>）《民法典：再见，外呼行业！》一文中，根据国家最新颁布的法律《民法典》里的安宁权，推断未来外呼行业（即呼叫中心）将被国家严格管控，外呼甚至会消亡（不是说呼叫中心会消亡）。10天后，也就是6月8日，工信部形成文件《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》并于6月18日官网公布，琛哥预言再次言中，如此之快，有点措手不及。
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
2020-07-02 17:46:08
今年的天猫618又过去啦，却跟往年很不一样——这是疫情后，全球消费者的首次狂欢。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
