公开课5月15日 《客户中心外包供应商管理峰会》
2019-05-14 15:48 来源:福禄网 点击:3558

2019 年客户中心外包供应商管理峰会

会议议程

时间:2019年5月15日

会议地点:中国 . 北京

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一、    会议背景

服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式,在全球化背景的催动下,已经是大势所趋。 

 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展,在不同服务外包承接地的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下,已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。

 伴随着社会经济形态的不断深化发展,企业产品竞争同质化不断加剧,各家企业不约而同的更加注重为客户提供专业快捷的服务,期待通过高品质的服务交付推动客户体验不断优化提升,与此同时也希望客户服务的综合成本可控。于是轻量化、专业化的服务外包管理形态——服务外包业务,如雨后春笋一般蓬勃发展并且逐渐被更多的企业所接受。

 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际,也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题,这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。

 如今,企业选择服务外包业务的初衷,已经从当初最简单的低成本运营需求,变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控,不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延申,形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理,以实现客户价值的最大化,以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想,摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化,力求实现供应商领域的全局管控。

此外,服务外包企业人力资源的流动性较高,尤其是核心技术人员及管理人员的流失将会给企业带来难以估量的损失。建议服务外包企业加强对人才资源的管理,建立完善的人力资源制度,采取部分关键人才直接有效的激励或约束措施,改善工作环境和工作条件,增强吸引力和归属感。

 

5月15日"外包管理峰会”携手数多位行业前沿的专家及企业高管与您一起展望行业外包管理未来。

 二、    会议安排:



时间 拟邀嘉宾及主题

上午

9:00-9:15

主持人开场+嘉宾致辞

致辞嘉宾:

9:15-10:00

分享主题:《产教融合背景下的服务外包创新》

分享人:黄金红(行业运营专家)

10:00-10:45

分享主题:《外包成本与质量的平衡

     分享人:敏仪 (中移在线广州分公司副总经理)

10:45-11:05

茶歇

11:05-11:50

演讲主题:《以数据驱动客服供应商SLA管理

分享人:肖子金(行业数据专家)

11:50-12:00

抽奖

午餐

12:00-13:30

午餐

下午

13:30-14:15

演讲主题:《新环境下的供应商管理组织标准(VMO)  分享人:崔晓(COPC中国区总监)

14:15-15:00

演讲主题:《客户中心外包运营管理》

分享人:周磊(客户中心运营专家)

15:00-15:20

茶歇

15:20-16:00

专题研讨:《客户中心外包管理的道与法》

研讨嘉宾:

葛舜卿(CC-CMM国际标准组织执行理事)

爱棋-(蚂蚁金服服务生态管理高级专家)

孙必勇(七星蓝图董事长)

武毅聪(去哪儿网国内酒店事业部用户服务中心外包负责人)

李秋满(博岳通信副总裁)

抽奖

参会费用

RMB 1500元/人 / 1天(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)


三、嘉宾介绍(部分):

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黄金红女士 (客户中心运营管理专家)

演讲主题:《产教融合背景下的服务外包创新》

      






崔晓.png崔晓(COPC中国区总监)

演讲主题:《新环境下的供应商管理组织标准(VMO)》 

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周磊( 客户中心外包运营专家)

演讲主题:《客户中心运营专家》

冯敏仪.jpg 冯敏仪 (中移在线广州分公司副总经理)   

 演讲主题:《外包成本与质量的平衡》



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肖子京( 行业数据专家)

演讲主题:《以数据驱动客服供应商SLA管


孙必勇.png孙必勇(七星蓝图董事长)

专题研讨:《客户中心外包管理的道与法》



葛舜卿 研讨嘉宾.jpg 葛舜卿 (CC-CMM国际标准组织执行理事)    

 专题研讨:《客户中心外包管理的道与法》

武毅聪1副本.png武毅聪(去哪儿网国内酒店事业部用户服务中心外包负责人

专题研讨:《客户中心外包管理的道与法》

四、拟邀客户:

民生银行、携程、京东、小米、招商银行、美团、滴滴、嘉实基金、人保、人寿、包商银行、I DO、中移在线、家有购物、电信、兴业银行、新大陆、作业帮、学霸君、VIPkid、瓜子二手车、国元保险、同程、艺龙、去哪儿、沁园、视博电子、美的、苏宁等,预计200家客户

         会议规模:300人左右 (80%以上为甲方用户)


五、会议现场图:


会场平面布置图1.png


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六、 报名联系方式:

        时间:2019年5月15日

         地点:北京

         投资金额:1500/人(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)

         联系方式:010-58612706、028-67835378

         官网:www.fulucc.com


七、学习投入账户:

        户名:北京福禄科技发展有限公司

        开户行:工商银行北京分行西直门支行

        账号:0200065009200172966 


        户名:北京福禄文化传媒有限公司

        开户行:工商银行北京分行西直门支行

        账号:0200065009200137453


        1. 汇款后,我们会及时开具发票,同时您将收到主办单位发出的确认函。

       2. 备注:若因不可预期之突发因素,主办单位保留本课程的更改权利。

    

往期案例回顾

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会议现场

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