新闻动态
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2022年第一期《大数据分析师》（含中、高级）
2022-03-29 17:48:36
大数据分析师职业能力等级证书由CC-CMM、标准组织、福禄网联合再芮大数据教育培训中心依托自有的大数据国家课题和行业顶尖专家等优质资源，结合大数据产业发展的新技术、新规范、新要求，对接国内外先进标准进行开发和授课，考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的大数据分析师证书。
线上直播 | 4月21-22日《数字化转型及数字化服务能力提升》
2022-03-18 11:17:25
在数字化浪潮席卷而来的时代，一切商业活动都将数字化、智能化。客服中心或服务团队作为企业与客户之间的桥梁，如何在数字化大潮中形成数字化思维模式，应用先进的数字技术提高效率和改善体验？如何利用数字技术重塑流程和价值链创造更多的价值？
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
线上直播 | 4月27-28日《精准说服投诉谈判术》
2022-03-17 11:32:32
随着经济的发展和市场的发展产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。每次投诉，都如企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。当客户有所不满时，如果连投诉都不愿意了，说明客户对企业已经失望至极。反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以化“危机”为“良机”，再度赢得客户的信任，提高客户对企业的美誉度和忠诚度。因此，构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

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