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呼叫中心大数据应用浅析
2020-05-20 10:38:11
王丹丹
近几年来“大数据”一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。以下将分别从“why”“what”“how”三个方面简单剖析一下呼叫中心的大数据应用。
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
2020-05-20 10:32:57
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
2020-05-20 10:28:21
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客服话术中的黄色警戒与触电损伤
2020-02-18 17:19:45
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。
视频直播公开课：《基于线上课程的开发与设计训练营》
2020-02-15 11:50:48
福禄网
无论是线上课程的演播，还是线下课程的苦练，我们都应该更好的修炼我们的课程开发与演绎技巧。让我们把员工的注意力从外部转移到业务及自身能力的提升上。在疫情期间为员工提供有趣、有料、有效的优秀课程。
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
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公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
