《2019年客户中心外包供应商管理峰会》-在京圆满结束
2019-05-20 09:30 来源:福禄网-Mary 点击:2813

2019年5月15由福禄(中国)管理学院举办的《客户中心外包供应商管理峰会》在北京飞天大厦圆满举办。

此次活动的赞助商有:九五众信、七星蓝图、博岳通信、小A-智能客服。

 

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此次大会共聚集二百多位来自各行各业的高层管理人员及行业精英。 大会以《客户中心外包供应商管理》为主题,探讨外包行业未来的发展趋势。

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大会邀请了如下业界精英来做主题演讲:

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黄金红:北京众友天成科技有限公司 创始人 全国职教产教融合实训基地 资深顾问 COPC全球观察员 演讲主题《产教融合背景下的服务创新》

 

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产教融合背景下的服务创新,为了更好的解决企业用人的问题,职业院校可以根据所设专业,把产业与教学密切结合,相互支持,相互促进,把学校办成集人才培养、科学研究、科技服务为一体的产业性经营实体,学校与企业浑然一起的模式,国家到2022年将培育1万家产教融合型企业。

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冯敏仪:中移在线服务有限公司 演讲主题:《共生型外包管理模式探索》

 

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平台型组织将成为过去,未来的组织形式将是共生。共生型的组织模式就是开放边界,引领变化,互动成长,共创价值。外包的核心组织部分就是将雇佣关系改为合作关系。[共生]将成为未来企业组织的进化路径。

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肖子京:行业数据运营专家 曾任银行客服负责人 互联网公司客服总监  演讲主题:《用数据驱动服务中心供应商SLA管理》

 

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以数据驱动-供应商SLA管理,SLA(服务等级协议)奖惩力度大,供应商驱动力越充足,持续考核,加强培训。用更少的人,接更多的电话,采用赛马模式(众BPO模式),量力而行,依赖人治的时代已接近尾声,高度依赖数据驱动管理提升的时代将到来。

 

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崔晓:COPC大中华区总监  演讲主题:《搭建科学的外包商管理体系》

 

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COPC发现,没有一个完美的定价模型,很多时候取决于甲方所处的发展阶段和规模。如何实现指标体系的搭建和目标设定,质量,生产力,满意度,培训和知识库管理流程,隐私、灾备和技术管理,绩效的定期回顾和改善。

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周磊:客户中心运营专家  演讲主题:《客户中心外包运营风险管控》建立科学高效的体系

 

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高绩效团队的“九字真言”(搭班子 定战略 带队伍)。如何搭建统一的数据管理平台,通过统一的平台输出及监控数据,保证所有基础数据的准备、统一、真实性,实现对供应商管理的一致性。供应商服务水平的考核协议规则(客观 简单 实用 平衡)。

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此次研讨嘉宾均来自各行业大咖。研讨主题:《客户中心外包管理的道与法》

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研讨问题:外包合作中,按Call外包和按人员数量外包的管理思路有什么区别?大家各抒己见,此次大会现场讨论激烈、可谓精彩绝伦。

 

 


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