期待已久的电销课程终于开课了，中移在线某分公司的小伙伴真是太给力了。上课认真的态度，整齐的笔记，严谨的话术产出真是让我们非常感动。在这里，我们看到了对知识的渴望，对工作的敬业，对上课机会的珍惜。对于前两期的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。竹影老师的生动讲解、精彩案例、实操落地无处不在我的脑海里留下了深刻的印象。每一位学员的欢声笑语、每一篇整齐的笔记、每一句严谨的话术都让我耳畔回忆。

此次培训，学员们的收获主要有以下几个方面：

• 对电销的初次认识

生活当中，我们无处不遇到被接到推销电话或者接到推销产品的广告单，或者在电视上看到电视购物频道向观众介绍产品。当我们接到推销电话时，我们的反应无非就是两种：要么倾听、要么拒绝。可是对于电销员来说，他们的工作就是：拿起电话打出去，把产品卖出去。每天都在反复地重复着这两个动作。

• 客户类型分类

心理学家把人的性格分为：胆汁型、黏液型、多血质、抑郁质来分析我们每个人的性格特点。不同性格的消费者在遇到电话销售时，反应也是不一样的。因此我们可以将客户分为4大类：抗拒、不认同、中立、认同。其中不认同和抗拒类型的客户就是最考验销售的实战能力。每一位销售只要把这两种类型的客户搞定了，那么他的销售业绩和销售能力一定是公司最牛掰的。当然面对这四种客户，我们也要调整好自己的心态，心态好才会有好心情工作呀。我们可以采取以下措施：

• 积极拨打电话才能把市场上认同我们产品的人纳为我们的客户

• 认真应用技巧才能把中立与不认同我们产品的客户变成我们的客户

• 感谢极端抗拒我产品的客户，只花了我们30秒就让我们知道我们今生无缘。

  
  

  
  

• 电销金句

• 每一个客户都是资源，每一个数据背后都意味着可以给我们财富

• 每一个客户都是有价值的，每一个外呼都是有价值的，如果一个客户用过我们的产品，证明她是认同我们产品的人

• 客户有抱怨和投诉时，先安抚情绪，在处理问题

• 避免一开始或在客户没有任何表现前，就赞美客户

• 当与客户沟通氛围不错时适当赞美客户，效果最佳

• 赞美客户时，应当注意语音语调的变化，让客户感受到你的诚意

在这期培训课程中，福禄网得到了甲方姚老师的大力支持，并将在接下来的两期课程当中提供高质量的课程内容和优质的课程服务，为客户创造更高的价值和更好的体验。希望我们在接下来的两期课程中，继续保持务实精神，为客户创造更多的价值。

讲师介绍