【课程背景】

本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用，尤其是人工智能客服行业，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。

【课程特点与优势】

1.针对性课程设计：

课程内容紧密围绕智能客服领域，涵盖关键技术和应用，满足学员实际需求

2.实战导向教学：

通过案例分析、项目实践等方式，帮助学员快速掌握智能客服的实际应用技能

3.专业师资团队：

由行业专家和经验丰富的教师授课，传授最新的知识和实践经验

4.先进教学方法：

采用互动式教学，激发学员兴趣，提高学习效果

5.与时俱进的内容： 

紧跟人工智能技术发展，及时更新课程内容，确保学员学到最前沿的知识

6.个性化学习体验：

根据学员背景和需求，提供个性化的学习建议和指导

7.权威证书认证： 

完成课程学习并通过考核的学员，将获得权威的证书，提升个人竞争力

8.提升企业效益

学员将学会如何利用智能客服提升客户满意度， 提高企业的服务效率和竞争力

【课程对企业的价值】

1.提升客户服务质量

培训员工掌握智能客服技术，能够更快速、准确地回答客户问题，提高客户满意度

2.增强竞争

智能客服领域具备专业知识的企业，将在市场中更具竞争优势

3.提升团队协作能力

培训过程中，员工可以更好地理解和应用智能客服技术，加强团队协作

4.提高工作效率，降低成本

智能客服系统可以自动处理大量常见问题，让员工有更多时间处理复杂事务，提升整体效率，同时减少对人工客服的依赖，降低人力成本

5.引领行业发展

随着人工智能技术的不断进步，培训有助于企业紧跟行业趋势，保持领先地位

6.加速企业数智化转型

智能客服是企业数字化转型的重要组成部分，培训将推动企业向更智能化的方向发展

【课程对个人的价值】

1.提升专业技能

培训课程将教授人工智能相关的知识和技术，使个人能够掌握专业的训练技能，提升在行业内的竞争力

2.适应未来发展趋势

人工智能是未来的重要发展方向，参与培训课程有助于个人跟上时代步伐，更好地适应社会和职业的变化.

3.职业发展与晋升

通过培训，个人可以深入了解人工智能的应用和发展趋势，为职业发展打下坚实基础，有望获得更高的职位和机会

4.跨领域能力/学习力

学习人工智能训练不仅局限于特定行业，还能培养个人的数据分析、问题解决和创新能力，这些技能在其他领域也同样具有重要性

【课程目标】

1.人工智能&智能客服基础知识 ：

①了解核心概念&起源&发展&关键人物&事件与最新资讯

②掌握人工智能核心技术信息

③训机师工作流程与岗位职责具备从事训机师工作的基本素质

2.AI产品应用调研方法&设计思路:

①熟悉客服市场&需求与行业痛点

②了解AI产品业务调研方法&产品设计分析

③了解AI产品人业务解决方案设计思路，为后续的开发实施做好信息衔接准备

3.AI产品应用开发&实施&测试:

①熟悉AI产品核心技术信息

②掌握开发流程与操作动作，通过实战项目加深对开发过程的理解

③熟悉测试和分析关键指标的方法，可以将所学复用至日常工作场景

4.AI产品应用运营&大模型知识:

①了解运营分析方法和效果优化目标

②掌握数据标注流程&方法与技巧。通过实战项目加深理解数据标注重要性

③熟悉大模型基础知识并通过相关业务案例学习，了解大模型的应用价值

【培训对象】

客服人员 、技术人员 、企业管理者、营销人员 、行业从业者

【培训形式】

1.理论讲解 ：通过课堂讲授的方式，系统地介绍智能客服的相关理论知识，包括人工智能技术、智能客服系统架构、原理等

2.案例分析：结合实际案例，深入剖析智能客服在不同场景中的应用，帮助学员理解如何将理论知识应用到实际工作中

3.实践操作：提供实践环节，让学员亲身体验智能客服系统的搭建、配置和优化过程，增强实际操作能力。

4.项目实践：安排实际项目实践，让学员在真实的项目环境中应用所学知识，提高解决实际问题的能力

5.个性化指导：根据学员的个体差异，提供个性化的学习指导和建议，满足不同学员的学习需求

【课程安排】

共4个完整培训日，包含18节课程内容，25小时学习时长

【证书展示】

 证书名称：

人工智能应用师（智能客服）初职业技术证书

发证机构： 

工业和信息化教育与考试中心

证书验证：

证书持有者资料会录入《工业和信息化技术技能人才数据库》，

详细信息可登陆工业和信息化部教育与考试中心网站查询；

证书价值：

a、全国通用认可：

职业技术证书为国家通用权威证书，无年审，终身有效，一证一码，可官网查询。

b、专业能力认可： 

职业技术证书不与职称证书直接对应，可以根据企业需求可以申报相应的职称。在部分国有企业和央企单位，学历、工作年限、是否有职业技能/技术证书都是职称评价的标准。

c、求职竞争力提升，薪酬更有保障：

拥有职业技术证书是对个人专业技术能力的肯定，求职中更有竞争力，薪酬更有保障；

d、招投标项目要求（部分）：

部分招标项目要求招标企业或单位必须有具有国家认证的职业资格证书或职业技能证书的员工，且有一定等级要求

人工智能应用师培训日程安排

（线上+合肥线下）同步进行

备注：当期具体课程安排可能会有微调，详情参见当期《培训通知》

【讲师介绍】

杜振阳——科讯嘉联产品运营总监

资深AI客服产品专家         

AI训机师学院副院长

➢原科大讯飞语音助手产品负责人

➢国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人

➢国内第一个人机融合平台产品负责人

➢近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量

➢2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台

➢牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌

➢分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：

✓圆通全语音门户95554

✓太平洋保险智能寿险报案

✓太平车险智能车险报案

✓海尔智能报装

✓TCL智能报修等

讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。

夏季——科讯嘉联制造业团队负责

             高级AI训机师

             AI训机师学院资深讲师

             福禄网高级讲师

➢主导德邦快递实现全语音门户

➢主导开发优速快递全语音门户机器人

➢负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务

➢牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室

➢主导开发家电智能报装电话机器人

➢负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上

➢负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访

多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。

周倩——科讯嘉联保险团队负责

             高级AI训机师

               AI训机师学院资深讲师

               福禄网高级讲师

➢辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室

➢辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖

➢辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”

➢辅助主导开发平安车险营销意向机器人

对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。

报名热线：

北京中心：010-58612706

成都中心：028-67835378