互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 17:21 来源: 点击:1158

全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统,旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。

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此外,全渠道呼叫中心系统能够同时支持语音、文字、图像、视频等多媒体信息,实现高效且高质量的用户交互体验,提高客服效率和客服质量,进而实现客户全生命周期的统一高效管理,是目前主流的呼叫搭建方案。以得助智能全渠道呼叫中心系统为例,全渠道呼叫中心系统优势主要体现在以下几个方面。

一、全渠道用户数据共享

通过全渠道云呼叫中心客服平台,能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达。全渠道呼叫中心客服系统能够打通业务系统数据,实现服务资源的同一调度与分配,并通过全渠道信息共享实现大数据分析系统,避免信息断层。

二、高效沟通

全渠道呼叫中心客服系统将电话 、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中,通过坐席功能一体化,实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理,从而保障客户服务的一体化,提高了客服问题处理效率和客户服务的连贯性。

三、提高客服交互体验

支持语音、文字、图片、视频甚至视频通话等多媒体功能的呼叫中心客服系统能够以更加智能、交互体验更好的方式为用户提供客户服务,提高客服效率和客户体验。

四、客户记录与分析

借助整合全渠道平台记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息,更快更精准地为客户提供个性化服务。不止如此,全渠道整合平台还可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史,记录并分析与客户的交互,帮企业更好地了解自己的客户和产品,及时调整经营、市场策略,保持企业的良好发展。

一套运行良好的全渠道客服系统,不仅有助于维持企业的稳定运营,提升客户满意度,还能提高员工积极性。得助智能云呼叫中心是一个基于网页端和移动端的SaaS化产品,目前已应用于众多行业,合作企业包括马上消费金融、重庆百货、步步高、奥博生物等等,深受合作企业好评。


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