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数字化转型背景下客服运营转型策略
2024-06-06 17:08:25
焦秋君
客户需求分析、服务流程优化、技术创新、组织结构调整、人员素质提升、资源分配，是客服数字化转型的关键要素，以数字赋能为手段，通过高效的整合数据流，科学改造架构流、业务流，推动客服工作领域工作体系重构、业务流程再造、体系机制重塑，完成客服运营的数字化转型，提高服务效率、降低运营成本、提升客户体验，最终完成价值中心转变。
什么是好的管理？释放人性中的善意
2024-06-05 17:35:23
来源于网络
德鲁克曾说过：管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。 德鲁克在管理的三大任务中提出： 让工作富有成效，让员工具有成就感，给我们很多启发和思考。 真正让伙伴满怀激情、充满创意，仅凭口头赞叹“你是最棒的！”“你是最优秀的！”等语言激励，其实远远不够。 真正的激励来自于工作本身。
运用教练技术，提升员工绩效
2024-06-05 17:28:08
以下文章来源于呼叫中心数据分析 ，作者王厚东
教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应用。在客服领域，教练技术的应用不仅能够提升员工的绩效表现，而且还能在缓解员工工作压力、促进个人职业规划与成长等方面发挥重要的作用。本文将探讨三种主流的教练模型：GROW、CLEAR、和OSKAR。这些模型通过结构化的对话帮助个人和团队识别并达成其职业目标，同时解决工作中遇到的具体挑战。我们将通过具体的应用示例，展示这些模型在实际工作中的应用和效果，以及它们如何帮助客服中心优化服务流程和提升客户体验。
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
2024-06-05 17:17:21
来源于网络
很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣! 一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐。
公开课 | 6月16-17日客服中心游学季【河北站】--心理学在客服中工作中的应用
2024-06-04 15:55:58
本次课程是心理学在客服工作应用的一次全面、深入的应用教学，从客户心理分析、到员工心理画像，再到员工心理干预情绪疏导，结合典型案例的深入剖析，帮助客户服务中心管理者能够在已有的管理经验基础上补充关注员工、客户心理的认知和意识，针对性、多元化的提升管理的效能。 我们邀请到的多位神秘嘉宾，将为我们分享心理学在电信10000号智能化应用实践、心理学在10086员工关爱体系中的提质增效应用等内容，让学员们在学习的同时相互交流和探讨。 我们还将带领参会学员参访运营商大型智慧客服中心(规模 3000人以上)，学习和借鉴优秀经验，共同进步。
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
