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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值
2024-04-09 15:37:30
福禄网
自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024-04-03 09:59:16
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用，尤其是人工智能客服行业，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
福禄网
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始，向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而，对质检工作和质检团队的建设管理，业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系，结合用户视角来解析传统与提升的区别，以及在工作中如何逐步能实现落地与实施，与业务能更多更好的有效协作与提升；同时，在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展，最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉？如何有效分析和建立客诉档案？如何提升服务体验和预防？如何降低客诉成本和聚焦不满意？如何从客诉数据内发现更有价值的信息，联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点，此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结，为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧，累积了各行业的的投诉处理案例精华，为大家举一反三，提供新的思路。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
