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好课推荐丨智能服务策略设计
2024-12-05 17:07:57
近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。 通常，我们在进行智能服务策略设计时，是从企业的服务体系出发，结合多渠道、多服务方式、多工具来保障服务效果。而站在用户的视角，我们应该在保障服务效果的同时，最大化的提升用户体验，这就需要设计人员具备用户的思维，从用户视角进行思考和设计。 同时，以移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，服务行业也开始了变化，服务渠道、渠道边界变得越来越模糊，渠道之间的贯通也变得更加重要。
AI受控：如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议，以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心，但企业仍需牢记“信任，但要验证”的古老格言。因此，Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力，以确保AI系统的可靠性，减轻领导者们的担忧，避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
2024-11-11 16:00:07
福禄管理学院
《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024-08-29 11:39:58
自2024年开始，由福禄管理学院和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观，我们带着深度问题，各路行业能力者坐而论道、开怀畅谈，共享平台咨询从而开创职业发展契机和业务拓展可能性。此外，为近一步打造“终身学习计划”，每次参访将会提供一~两场工作坊专题学习，“客户体验之旅、ChatGPT深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等等，旨在为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
