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客服绩效考核标准怎么定？这套方法不踩坑
2026-02-24 12:04:18
王厚东老师
客服工作既要追求效率又要保证质量，既有标准化流程又要灵活应变，既要控制成本又要提升体验——这些看似矛盾的目标如何平衡？其实，只要掌握科学的原则和方法，客服中心的考核标准完全可以设计得既合理又有效。
数据分析如何帮你的客服运营精打细算？
2026-01-27 12:00:36
王厚东老师
许多企业在客服运营管理中面临着一个共同的困境：客服团队每天忙得不可开交，人力成本持续攀升，但客户满意度却始终难以突破瓶颈。这种投入与产出不成正比的现象，往往让管理者陷入两难——既不能削减客服人员影响服务质量，又无法承受不断增长的运营成本
员工绩效面谈，这样做才有效！
2026-01-21 14:53:48
王厚东老师
员工绩效辅导不是简单的谈话或考核,而是一套让员工绩效快速提升的方法论。一个月内把平均处理时长从5分钟降到3.5分钟,三个月内把客户满意度从80分拉到90分,这些看似困难的目标,通过系统化、针对性的绩效辅导完全可以在员工身上实现。
关于提升客户满意度的一些建议
2026-01-21 14:19:24
客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
留住00后，就是留住客服团队的未来
2026-01-19 11:19:37
00后“整顿职场”，不是来捣乱的，而是带着新时代的效率和活力。如果我们一味选择“去”，失去的不仅是人才，还有团队创新的可能。真正智慧的管理者，会选择“留”，并把他们的锐气转化为团队的前进动力。 因为在AI飞速发展的今天，客服工作需要的不只是耐心，更需要创新。而这，正是00后最宝贵的礼物。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
