1、陌生客户电话如何打（第一通电话）
大家可以思考一下，一般几通电话才有可能把客户邀约进店？
多数情况下，我们在打电话的时候，如果第一通电话就想邀约或者推销，客户挂电话的概率就会比较大，因为客户接到这样的电话非常多。
所以，我们在打电话的时候，有些客户能够一次沟通就邀约成功，有的至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。
那么，第一通电话我们应该怎么打？
第一通电话的目的要明确：消除客户顾虑，建立相互了解，推广品牌以及主动加客户微信。
目的一：做品牌宣传
话术：
自我介绍：先生，您好，我是XX教育机构的咨询顾问小王！（直接称呼先生、女士，不建议加客户姓和名，报出信息只会增加客户的警惕心理。
另外开场避免一些不必要的寒暄，说打扰一下耽误一会，客户可能直接会挂掉电话）。
我们是一家从事###教育培训的公司，服务口碑、课程品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌，然后和客户互动。
互动的时候应该如何提问题呢？
很多小伙伴上来就问：您需不需要参加我们的培训课程啊啊？这样问，客户一般回答：不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。
所以，我们要用开放式问题来提问，比如说您是工作需要还是对###感兴趣而考虑参加培训班呢？
你的孩子对英语非常感兴趣吧？
你家宝贝是不是比较好动，对乐器演奏有兴趣啊？
这样问，很多客户都会做相应的回答。有些客户说有，有的表示不清楚。
话术：
根据客户回答，简要回复，同时结合公司品牌、主打课程做简要说明，注意与客户互动。
“很多像您一样想法的客户也都是希望提升自己，通过专业课程培训快速有效掌”
“很多家长都是注意到孩子可能有这方面天赋，兴趣很浓厚，因此想利用专业的老师辅导提升一下”
第一通电话后，一定要让客户记住我们的品牌，同时注意巧妙的收集客户的相关信息，如客户的职业、爱好、空余时间等。
目的二：加微信
接着上面话术说：
哥（姐），您的手机号是微信号吗？
如果是，我加一下您的微信，我们这边有试听课程，您可以选择线上的也可以在店里参加，因为我们后台会统一安排，所以价格您微信，确认时间后我立刻告诉您。
我现在就添加您，我的微信名字是##，您通过以下（追踪微信通过率）
打完电话还需要维护、跟踪，不然就白忙活了。
如果客户真正有需求的话，多数不会拒绝，也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。
注意：做好客户跟踪
微信回访：
哥（或姐）您好，我是XX顾问的小王，刚才和您沟通非常愉快，非常感谢您对我们品牌的关注与支持，咱们随时保持来联络。
我已经通知后台工作人员尽快帮您安排试听课程，我的电话是###，您都可以随时咨询我，祝您生活愉快！
2、陌生客户的持续跟进（第二通电话）
第二通电话应该什么时候打？根据业务需要一般次日就要联系客户，最多不超过3天。
第二通电话，我们应该怎么说，怎么交流沟通，沟通重点是什么？
线上只做邀约的：以邀约客户为最终结果
线上可做销售促成的邀约：结合产品服务、品牌影响力，利用线上流程和沟通技巧促成客户，客户2-3次表示犹豫、考虑、拒绝的，视客户反馈做第三次约访的时间设定。（意愿度高的设置三访时间不超过3日，意愿度低的可适当放一周或两周后联络）
3、陌生电话的客户邀约（第三通电话）
根据第二通电话设定的三访时间，同时对于邀约为主的沟通而言第三通是比较重要的环节，一般有兴趣的客户会在前两通被成功引流邀约，而第三通电话主要是以筛选出意愿度较高的客户、消除客户的疑问，增加客户的信任，利用现有的促销活动吸引客户，对于迟迟不能决定的客户做好长线联络的准备。
不轻易拒绝客户
保持良好的沟通氛围
注意结果导向的同时又不能过于急切
4、总结一下
自信为先，注重结果又不能过于功利
重在坚持，保持电话沟通的修养，有互动
注重流程，不盲目打电话，做好规划和准备
咨询电话：
北京中心：010-58612706
成都中心：028-67835378
