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公开课6月13-14《呼叫中心现场管理之 打造高绩效团队的七种兵器》
2019-05-20 10:53:38
国内呼叫中心经过多年的发展，规模和从业人员的数量激增，在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用。呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其独有特性，如何更为有效地创造和管理呼叫中心价值成为呼叫中心管理者必须关注的课题。
公开课6月22-23《保员增效--电销新人留存的关键环节及标准动作》
2019-05-17 15:05:26
招到合格、有企图心的员工不容易，但真金白银的好员工白白流失也着实让人痛心疾首，本次课程通过标准化手册，在新人入司最为关键的三个月内，外化认知与态度，内化技能与信念。
公开课5月24-25日《兵头将尾、卓越驱动之班组长管理能力提升》
2019-04-17 16:47:08
班组长是呼叫中心的灵魂，他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候，他们会冲到一线冲当兵的角色，而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责，负有管理职能，这时他又是“将”，他们管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。
公开课5月25-26日《电话邀约与金融产品营销能力提升》
2019-04-17 15:40:07
从客户围着券商转到券商围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话营销的深层认知。
公开课 5月16-17《数据赋能新时代客户联络中心运营》
2019-04-09 09:58:23
通过对客服中心运营数据分析思路及分析工具操作方法的讲解与演练，提升学员的数据敏感度，使学员能够理解常见数据应用场景的分析思路与方向，并掌握相关的分析工具操作过程与技巧，全面提升学员的运营数据分析能力。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
