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人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
2025-02-08 11:45:17
如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
用户体验设计的创造力：使用人工智能如何助力创新
2025-02-07 17:45:02
人工智能（AI）🤖 时代已经来临，我相信，AI 将在不久的将来，会更加深入我们的日常工作和生活。文章中研究提供了关于 AI 如何影响人类创造力的重要见解。对用户体验（UX）设计师而言，能够了解在创意工作中使用 AI 的优势。通过将 AI 作为协作工具，避免让所有内容过于相似，并保持【以人为本】的设计理念，我们可以利用 AI 来改进我们的工作。
联络中心智能知识库的搭建与维系
2025-01-16 11:16:15
王厚东老师
智能知识库是一种集成现代技术的系统，旨在通过智能化管理和高效访问信息来优化客户体验。其核心组件包括人工智能和机器学习、个性化以及持续学习，每一部分都为知识库的智能化运作提供了基础。
未来的呼叫中心会如何演变
2025-01-16 09:33:13
王厚东老师
随着数字化和技术革新的不断加速，各行各业都在经历深刻的变革，呼叫中心行业也不例外。曾经，呼叫中心主要被视为处理客户投诉和解决客户问题的售后服务部门，角色相对被动。然而，技术的进步和客户期望的提升，使得呼叫中心的作用和价值正在发生根本性的转变。从传统的成本中心到企业战略资产，呼叫中心在现代商业中正扮演越来越重要的角色。这篇文章将深入探讨塑造呼叫中心未来的关键趋势，并分析这些趋势如何推动行业的发展和创新。
AI赋能下的客服中心：策略、实践与价值创造
2024-11-13 10:47:39
在当今快速发展的商业环境中，客户服务中心的作用已经超越了传统的服务界限，成为企业价值创造的核心环节。AI技术的引入，更是为客服中心带来了革命性的变革。本文将探讨AI在客服中心的多维应用策略，包括运营管理、客户服务、人工服务辅助以及服务监测等方面的创新实践，以及这些技术如何共同作用，提升服务质量，优化运营效率，并最终推动企业的整体价值增长。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
