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客户触点的价值与体验设计——在数智化时代重塑有温度的服务
2026-01-30 14:01:36
贾芹芹，宁夏银行客户服务中心
在数智化浪潮风起云涌的今天，作为新时代的服务管理者，我们既见证了AI快速发展带来的变革，也目睹了随之而来的矛盾：服务越来越智能，客户却常在高效与冰冷并存的迷宫中，感到失落与疏离。AI智能机器人能秒回标准化问题，极大提升了服务效率，但那份源自人与人之间理解、共情与信任的“服务温度”，却似乎在精密计算中悄然流逝。
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
2026-01-21 16:31:54
王媛钰
在这条AI重塑融合之路上，每一次人机思维的碰撞不仅将优化一次服务，更在重塑整个行业面对数字化未来的服务哲学与存在姿态——技术终将回归服务于人的温度，而这温度恰恰是保险保障最宝贵的初心。
智能科技时代呼叫中心行业的数据运营与数字资产构建
2026-01-21 15:25:07
钱益，来自中国信息协会数字经济专业委员会
那些能够深度分析客户数据、精准把握市场需求的呼叫中心，将更受企业青睐。而不重视数字资产的呼叫中心，可能会在竞争中逐渐被淘汰。数字资产促使呼叫中心行业加速变革，推动行业朝着更高效、更智能的方向发展。
数据标注：大模型成功的基石
2026-01-04 11:59:53
在人工智能的快速发展中，数据被誉为“新石油”，而数据标注则是将这桶“原油”提炼为“燃料”的关键工艺。数据标注不仅是给原始数据贴上标签的简单操作，更是赋予数据意义、让机器学习成为可能的核心环节。无论是智能语音助手、图像识别系统，还是自动驾驶技术，背后都离不开高质量的标注数据。本文将从数据标注的定义、重要性、实施流程到最佳实践，全面解析这一技术活的精髓。
人工智能训练师都该干些啥？
2026-01-04 10:32:06
王厚东老师
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
