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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
2025-04-25 14:00:59
福禄管理学院
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计划”，每次活动期间提供两场专题学习，如“客户体验之旅、ChatGPT 深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等，为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。 中国联通智慧客服北方一中心是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体。2020年，为加快客户服务集约化、智能化进度，实现全国客户服务质量提升、服务成本下降，中国联通整合资源在全国设立四大热线服务区域中心，其中中国联通智慧客服北方一中心位于河北石家庄，设有局址3处，座席2700余个。 智慧客服北方一中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以“提质、降本、增效”为目标，通过在线热线协同运营和新技术应用，优化服务资源配置，实现标准化、集约化、一体化服务，探索平台化运作，逐步转型为智能化的客户运营中心，形成差异化竞争优势。 智慧客服北方一中心依托统一架构智慧客服系统，全量承接河北、内蒙古、北京、山西、吉林、江苏六省（市、自治区）热线业务，在大幅提升客户感知的前提下，通过渠道资源整合、底层能力共享和集
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
2025-04-10 09:57:43
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与信息传播高速化。一方面，消费者对服务品质的期待不断提升，投诉诉求从单一问题解决转向情感认同与权益最大化；另一方面，社交媒体与监管渠道的便捷性，使得客户情绪极易演变为舆情危机，甚至引发品牌信任崩塌。本课程采用“练训课堂”模式，将真实案例融入工作场景，通过“学-练-用-纠”闭环设计，帮助员工在保障服务效率的同时，快速掌握疑难投诉化解策略，实现服务价值与客户关系的双赢
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
2025-04-09 09:46:26
在“强监管、严问责”的新常态下，银行传统风险管理模式亟待升级。2025年，商业银行不仅需要精准把握监管新规的核心要求，更需构建智能化、前瞻性的全面风险管理体系，以应对信用风险、操作风险、市场风险的交叉影响。如何将合规要求转化为核心竞争力？如何通过风险建模与科技赋能提升风控质效？如何建立兼具敏捷性、稳健性和可持续性的风险管理架构？这些问题不仅关乎银行的战略发展，更直接影响到市场竞争力与长期稳健经营。
大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
与其抗拒，不如组队：AI与人工共赴双人舞
2025-04-08 11:49:12
王厚东老师
AI虽然在效率与成本控制方面具备显著优势，但在面对复杂情绪、特殊情况或需要灵活处理的问题时，依然难以替代“人”的作用。正如我们不会期待机器人能剪出Tony老师那般灵动的发型一样，客服工作中蕴含的细腻、共情和判断力，并非机器所能完全胜任。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
