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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
2025-04-09 09:46:26
在“强监管、严问责”的新常态下，银行传统风险管理模式亟待升级。2025年，商业银行不仅需要精准把握监管新规的核心要求，更需构建智能化、前瞻性的全面风险管理体系，以应对信用风险、操作风险、市场风险的交叉影响。如何将合规要求转化为核心竞争力？如何通过风险建模与科技赋能提升风控质效？如何建立兼具敏捷性、稳健性和可持续性的风险管理架构？这些问题不仅关乎银行的战略发展，更直接影响到市场竞争力与长期稳健经营。
大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
与其抗拒，不如组队：AI与人工共赴双人舞
2025-04-08 11:49:12
王厚东老师
AI虽然在效率与成本控制方面具备显著优势，但在面对复杂情绪、特殊情况或需要灵活处理的问题时，依然难以替代“人”的作用。正如我们不会期待机器人能剪出Tony老师那般灵动的发型一样，客服工作中蕴含的细腻、共情和判断力，并非机器所能完全胜任。
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-03-12 09:38:41
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径，但在具体的应用方面，行业同仁普遍关注以下问题： 1、DeepSeek有什么不同，会给客服行业带来什么； 2、DeepSeek与当前智能客服的关系如何协调； 3、DeepSeek该如何进行部署； 4、DeepSeek具体可以落地哪些场景； 5、DeepSeek如何提高呼叫中心工作效率；
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025-03-11 14:39:23
作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
