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借力大模型，推动客服运营分析的智能升级
2025-02-26 17:15:34
王厚东老师
随着数字化转型的深入推进，客服行业正面临着一场技术重构。根据Gartner 2025年行业报告，全球大多数大型呼叫中心已经或即将部署了大语言模型（LLMs）。以DeepSeek、ChatGPT为代表的新一代AI技术，凭借其强大的语义理解与生成能力，正在从根本上重塑客服运营分析的底层逻辑。LLMs不仅提升了客户服务的效率和质量，还推动了运营分析从传统的效率驱动转向更加智能化、数据驱动的全新范式。
315来临，如何巧妙回复客户，避免投诉升级
2025-02-24 09:39:48
一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2025-02-19 14:32:04
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
AI大模型在智能客服领域的创新应用
2025-02-19 13:39:03
AI大模型在智能客服中的应用正逐渐改变传统客户服务的模式，推动效率、准确性和用户体验的提升。传统的客服系统通常依赖于规则和关键词匹配，虽然能够处理简单问题，但在应对复杂、模糊或多轮对话时存在局限性。而基于AI大模型的智能客服系统，通过自然语言处理（NLP）、情感分析、意图识别等技术，能够理解更为复杂和多样的客户需求，大幅提升了响应速度和问题解决的准确度。随着技术的不断发展，AI大模型不仅提升了服务的自动化和智能化水平，还能够帮助企业实现更高效的资源管理和服务优化，最终使得客户服务变得更加个性化、智能化，从而增强企业与客户之间的互动与关系。
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
2025-02-14 17:57:17
福禄网
3亿月活，1亿用户！各行业各品类都在通过小红书做营销！ 在小红书拿到结果的企业案例数不胜数，在和小红书种草学官方合作的一年多时间里，我们接触了4000多学员企业，服务行业、本地生活、美妆、母婴、快消、家居、家电、汽车、服饰....全行业、各品类，大中小企业，都在小红书寻找适合自己的全链路营销。 很多企业仍然在观望，不知如何入手；有些企业做了，但不知道怎么做得更好。 为了让企业少走弯路，节省人力、金钱和时间，小红书种草学官方联合我们推出《小红书全链路营销实战训练营》2天线下课！为大家讲授一套在小红书做营销专业体系的实战打法。 这一次我们不猜测、不试错、不疑惑、不走弯路，从小红书平台底层设计规则和逻辑出发，做好小红书全链路营销，促进自己的生意增长。
活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》

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