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多元回归分析助力客服绩效提升
2024-12-05 11:59:52
服务团队不仅是解决问题的第一线，更是推动品牌口碑、提高客户忠诚度和推动企业长期发展的关键。
AI赋能下的客服中心：策略、实践与价值创造
2024-11-13 10:47:39
在当今快速发展的商业环境中，客户服务中心的作用已经超越了传统的服务界限，成为企业价值创造的核心环节。AI技术的引入，更是为客服中心带来了革命性的变革。本文将探讨AI在客服中心的多维应用策略，包括运营管理、客户服务、人工服务辅助以及服务监测等方面的创新实践，以及这些技术如何共同作用，提升服务质量，优化运营效率，并最终推动企业的整体价值增长。
10个有用的电话销售技巧
2024-11-13 10:27:10
拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
双11狂欢后，客服需要注意的11句安全话术
2024-11-13 09:59:21
火热的双11狂欢过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待等问题会产生客户各样的“冒火”和不满，作为客户服务人员，大家准备好了吗？
AI受控：如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议，以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心，但企业仍需牢记“信任，但要验证”的古老格言。因此，Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力，以确保AI系统的可靠性，减轻领导者们的担忧，避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
