随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
2020年02月25日，人社厅发〔2020〕17号，《人力资源社会保障部办公厅 市场监管总局办公厅 统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》，发布新增16个新职业信息，其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。
2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的，专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。
权威的标准化培养课程
由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的训机师学院开发培训课程，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。
课程内容全面、实用，针对性强
核心能力 |
内容 |
详细内容 |
业务导向 |
了解业务 |
了解符合AI机器人业务调研标准中的调研方法、产品设计建议及优秀实践，能够输出场景化的产品设计方案。 |
方案设计 |
掌握话术 |
能够快速掌握业务流程，并能根据调研报告中的关键原因分析输出机器人场景话术。 |
开发训练 |
流程配置，语料收集 |
了解AI电话机器人的开发流程，包括话术搭建，语料收集，识别逻辑编写，测试等，能够搭建简单的交互流程。 |
运营分析 |
录音监听，数据统计 |
掌握监控和分析AI电话机器人关键指标的方法，学会监听并根据报告表分析运营数据。 |
指标制定 |
了解指标 |
了解职业能够掌握质检AI的标准，能够了解各项指标的计算方法 |
效果优化 |
训练标注，识别调休 |
能够针对运营项目分析并制定针对性的效果提升方案，并通过专业优化手段提升机器人效果。 |
【鉴定方式】
分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采用笔试或机考方式，技能考核采用现场实际操作或计算机仿真操作等方式。理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。资深/电话机器人资深训练师、高级/电话机器人高级训练师还须进行综合评审。考试合格后才会颁发工信部教育与考试中心人工智能应用师（智能客服）职业技术证书
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
【培训对象】
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能训练、应用的专岗人员；
客户联络中心智能系统的使用者，业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。
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人工智能应用师培训日程表 线下 | |||
2023 年 4 月 11 日（周二） | |||
时间 |
内容 |
人员 |
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9 : 00-9 : 10 |
签到 |
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9 : 10-9 : 30 |
开班致辞 |
嘉联领导 |
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9 : 30-10 : 10 |
AI机器人诞生之路 |
首席 AI训机师 |
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10 : 20-11 : 00 |
AI机器人成长之路 |
首席 AI训机师 |
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11 : 10-12 : 00 |
人工智能训练师发展现状与未来 |
高级 AI训机师 |
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12 : 00-14 : 00 |
午餐 |
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14 : 00-14 : 50 |
AI 人机融合成熟度模型标准及应用介绍 |
高级 AI训机师 |
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15 : 10-16 : 10 |
AI 电话机器人业务场景化应用研究与分析 |
高级AI训机师 |
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16 : 10-17 : 10 |
语音核心技术与应用 |
高级AI训机师 |
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2023 年 4 月 12 日（周三） | |||
9 : 00-9 : 10 |
签到 |
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9 : 10-10 : 20 |
AI 电话机器人开发训练方法 |
高级AI训机师 |
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10 : 30-10 : 50 |
AI 电话机器人应用方案设计流程及方法 |
高级AI训机师 |
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10 : 50-12 : 00 |
AI 电话机器人流程方案设计实战应用（分组+发放交互流程设计模板表+学员自行选择业务场景+设计交互流程表）（实操） |
高级AI训机师 |
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12 : 00-14 : 00 |
午餐 |
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14 : 00-16: 20 |
AI 电话机器人流程开发训练实战应用 （实 操） |
高级 AI 训机师 |
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16: 40-17: 30 |
讯飞展厅参观 |
AI 演示专员 |
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2023 年 4 月 13 日（周四） | |||
9 : 00-9 : 10 |
签到 |
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9 : 10-10 : 00 |
标杆案例分享 |
高级 AI 顾问 |
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10: 10-11 : 10 |
AI 电话机器人流程开发训练实战应用 （实 操） |
高级 AI 训机师 |
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11: 20-12 : 00 |
业务流程设计方案分享与可行性分析&答疑 （实操） |
高级 AI 训机师 |
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12 : 00-14 : 00 |
午餐 |
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14 : 00-17: 30 |
AI 电话机器人实操效果展示&评测 |
评审团 |
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2023 年 4 月 14 日（周五） | |||
9 : 00-9 : 10 |
签到 |
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9 : 10-10 : 00 |
AI 电话机器人应用数据统计及分析 |
高级 AI 训机师 |
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10 : 10-11 : 00 |
AI 电话机器人数据标注流程及方法 |
高级 AI 训机师 |
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11: 10-12 : 00 |
数据标注实战应用（实操） |
高级 AI 训机师 |
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12 : 00-14 : 00 |
午餐 |
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14 : 00-15: 00 |
理论考试 |
监考团 |
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【讲师介绍】
杜振阳——科讯嘉联产品运营总监
资深AI客服产品专家
AI训机师学院副院长
v 主要背景
Ø 原科大讯飞语音助手产品负责人
Ø 国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
Ø 国内第一个人机融合平台产品负责人
v 实战经验
Ø 近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量
Ø 2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台
Ø 牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
Ø 分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：
² 圆通全语音门户95554
² 太平洋保险智能寿险报案
² 太平车险智能车险报案
² 海尔智能报装
² TCL智能报修等
v 授课风格
讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。
夏季——科讯嘉联制造业团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
v 实践经验
Ø 主导德邦快递实现全语音门户
Ø 主导开发优速快递全语音门户机器人
Ø 负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
Ø 牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
Ø 主导开发家电智能报装电话机器人
Ø 负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上
Ø 负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访
v 授课风格
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。
周倩——科讯嘉联保险团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
v 实践经验
Ø 辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室
Ø 辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖
Ø 辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”
Ø 辅助主导开发平安车险营销意向机器人
v 授课风格
对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。
培训咨询电话：
北京中心：010-58612706
成都中心：028-67835378
