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企业呼叫中心有什么价值
2019-04-25 10:23:08
通讯时代,呼叫系统作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务价值单元贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。
呼叫中心技术未来发展的四大趋势
2019-04-25 09:52:51
呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展,呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带,在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。
公开课5月24-25日《兵头将尾、卓越驱动之班组长管理能力提升》
2019-04-17 16:47:08
班组长是呼叫中心的灵魂,他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候,他们会冲到一线冲当兵的角色,而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责,负有管理职能,这时他又是“将”,他们管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。
人工智能造就“新零售”帝国,你准备好了吗?
2019-04-09 11:10:54
受益于阿里巴巴、京东等在全国乃至全球非常强大的实力和影响力,零售行业成为对新技术触觉最为灵敏的行业之一,常能根据市场的迭代做出最快速的反应并积极采用,让零售业科技革命一浪高过一浪。
马云最新演讲:决定你一生成就的,是这2件事
2019-04-01 11:01:49
看到别人看不到的事,做别人不想做的事,你才能创造更多价值。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”