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重新定义好服务：从“跪式”到“平等式”的进化
2025-05-06 16:22:30
高子馨老师
在商业服务领域，长久以来，大众似乎已默认好服务等同于24小时待命、对顾客有求必应，服务人员绝不能说“不”。然而，新时代的服务理念，正逐渐颠覆这些传统认知。胖东来、迪士尼、民航等行业佼佼者，凭借独特的服务实践，引领着服务行业从“跪式服务”向“平等式服务”的深刻转变，重塑了整个服务行业的格局。并且，近期一系列服务新闻事件，更是为这一变革提供了鲜活的例证。
客服中心服务规范与服务用语
2025-05-06 15:37:14
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2025-04-27 15:38:42
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项修炼供大家参考。
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
2025-04-25 14:00:59
福禄管理学院
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计划”，每次活动期间提供两场专题学习，如“客户体验之旅、ChatGPT 深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等，为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。 中国联通智慧客服北方一中心是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体。2020年，为加快客户服务集约化、智能化进度，实现全国客户服务质量提升、服务成本下降，中国联通整合资源在全国设立四大热线服务区域中心，其中中国联通智慧客服北方一中心位于河北石家庄，设有局址3处，座席2700余个。 智慧客服北方一中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以“提质、降本、增效”为目标，通过在线热线协同运营和新技术应用，优化服务资源配置，实现标准化、集约化、一体化服务，探索平台化运作，逐步转型为智能化的客户运营中心，形成差异化竞争优势。 智慧客服北方一中心依托统一架构智慧客服系统，全量承接河北、内蒙古、北京、山西、吉林、江苏六省（市、自治区）热线业务，在大幅提升客户感知的前提下，通过渠道资源整合、底层能力共享和集
大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
